׳מפות אמפתיה׳
שירותים וכלים > חומרי הדרכה >
׳מפות אמפתיה׳
כלי ייחודי להבנת הלקוח
מפות אמפתיה הן כלי שמסייע לעסקים להבין לעומק את צרכי הלקוחות שהם מתמודדי נפש, דרך מיפוי התחושות, המחשבות, ההתנהגויות והאמירות שלהם במפגש עם שירות או מוצר. הכלי מאפשר לזהות מצבים מעוררי מצוקה ולתכנן חווית שירות נגישה ומותאמת שמפחיתה חרדה ומשפרת את שביעות הרצון. יצרנו את הכלי ב מיוחד לשימושכם, מוזמנים להתנסות בו ולעדכן אותנו.
5 ׳מפות אמפתיה׳ מותאמות סיטואציה להבנת לקוחות מתמודדי נפש
כאנשי שירות חשוב שנהיה באמפתיה ללקוחות מתמודדי נפש.
במיוחד עבורכם יצרנו כלי ייחודי שתפקידו לסייע לעסקים להבין לעומק את צרכי הלקוחות שהם מתמודדי נפש. ישנן 5 מפות אמפטיה מותאמות לפי סיטואציות שונות.
מפות אמפתיה הן כלי חזותי שמטרתו לעזור לעסקים להבין טוב יותר את לקוחותיהם על ידי מיפוי התחושות, המחשבות, האמירות והמעשים של הלקוח במצבים שונים. הכלי מאפשר לצוותים להיכנס לנעליו של הלקוח, לזהות את צרכיו ואתגרים שהוא חווה, ולהבין את רגשותיו והתנהגותו במפגש עם שירות או מוצר.
כאשר הלקוחות הם מתמודדי נפש, מפות האמפתיה מסייעות לעסקים לזהות מצבים המעוררים מצוקה ולתכנן חווית שירות נגישה ומותאמת יותר. כך ניתן ליצור פתרונות מעשיים כמו שילוט ברור, יחס אישי וסביבה תומכת שמפחיתים חרדה ומאפשרים ללקוח לקבל שירות בצורה מכבדת ומרגיעה. שימוש במפות אלו מחזק את הקשר בין העסק ללקוחותיו ומשפר את חווית השירות באופן משמעותי.
אופס! יש תקלה בשליחה הטופס
תרצו שנפתח חומרי הדרכה מותאמים לארגון שלכם?
יש לנו ניסיון רב עם ארגונים גדולים, מלאו את הפרטים שלכם ונחזור אליכם כדי להתאים יחד את התוכן במיוחד עבור הארגון שלכם.
איה שיתפה את המנהלים בסיפורה האישי והמרגש, שנגע בכל אחד מהמשתתפים ואפשר למידה על אנשים שמתמודדים עם פוסט טראומה ותחושתיהם וכיצד ניתן להנגיש עבורם שירות ולתת את המענה הטוב ביותר כדי להקל עליהם ולאפשר להם להנות מחופשה לפי הצרכים והציפיות שלהם. ללמוד כלים לשירות נגיש יותר, הקשבה ומתן פתרונות אקטיביים הן לאורח והן לחבר צוות מתמודד נפש.
ארגונים שבחרו בנו משתפים
תגובות מאד חיוביות ומשתפות פעולה. נשמע כמו מענה לצורך רלוונטי בשטח. פרוייקט מושך את העין ומחבר לקהילה.
תגובות מאד חיוביות ומשתפות פעולה. נשמע כמו מענה לצורך רלוונטי בשטח. פרוייקט מושך את העין ומחבר לקהילה.
ארגונים שבחרו בנו משתפים
היו תגובות מצויינות מהשטח, הפרסום היה מוצלח מאוד ואף התבקשתי להשאיר את הקיר תלוי במתנ״ס. הוא כמעט מלא לגמרי ועדיין יש א.נשים שמגיעים ושמים פתק. אני עושה מפגשים של הסברה וחשיפה עם קבוצות קטנות מול הקיר.
התגובות במפגשים אלו מראות עד כמה ההסברה משמעותית.
היו תגובות מצויינות מהשטח, הפרסום היה מוצלח מאוד ואף התבקשתי להשאיר את הקיר תלוי במתנ״ס. הוא כמעט מלא לגמרי ועדיין יש א.נשים שמגיעים ושמים פתק. אני עושה מפגשים של הסברה וחשיפה עם קבוצות קטנות מול הקיר.
התגובות במפגשים אלו מראות עד כמה ההסברה משמעותית.
ארגונים שבחרו בנו משתפים
היו תגובות מצויינות מהשטח, הפרסום היה מוצלח מאוד ואף התבקשתי להשאיר את הקיר תלוי במתנ"ס. הוא כמעט מלא לגמרי ועדיין יש א.נשים שמגיעים ושמים פתק. אני עושה מפגשים של הסברה וחשיפה עם קבוצות קטנות מול הקיר. התגובות במפגשים אלו מראות עד כמה ההסברה משמעותית.
היו תגובות מצויינות מהשטח, הפרסום היה מוצלח מאוד ואף התבקשתי להשאיר את הקיר תלוי במתנ"ס. הוא כמעט מלא לגמרי ועדיין יש א.נשים שמגיעים ושמים פתק. אני עושה מפגשים של הסברה וחשיפה עם קבוצות קטנות מול הקיר. התגובות במפגשים אלו מראות עד כמה ההסברה משמעותית.