מהי התמודדות נפשית?

• תחושות של עומס רגשי, כמו מתח או חרדה

• שינויים במצב הרוח שמקשים על תפקוד יומיומי

• קושי בריכוז או בקבלת החלטות

• שינויים בדפוסי שינה או אכילה

• תחושת עייפות או חוסר מוטיבציה.

רבים מאיתנו חווים בזמנים שונים מצוקות נפשיות. אבחנה של בעיה נפשית, ניתנת על ידי פסיכיאטר אחרי אבחון והיא תינתן במקרים של מצוקה נפשית מתמשכת ופגיעה משמעותית בפעילויות החיים. לדוגמה: פוסט-טראומה, מאניה דיפרסיה, דיכאון, הפרעות אכילה, הפרעת אישיות גבולית, סכיזופרניה ועוד.

אין גורם אחד שמוביל להתפתחות או התפרצות של משבר נפשי. מדובר בשילוב של גורמים סביבתיים, גנטיים, התפתחותיים, אירועי חיים טראומטיים ותמיכה או אי תמיכה חברתית. בנוסף לכך, נמצא כי קיים קשר הדוק בין גוף לנפש. כך, כאשר בריאות הנפש נפגעת, יש לעיתים פגיעה גם בבריאות הגופנית ולהפך.

התמודדות נפשית יכולה להופיע בצורות שונות – לעיתים המצוקה הנפשית שאדם חווה גלויה לעין וניתן להבחין בה, אך פעמים רבות מדובר ב"מחלה שקופה" שאינה גלויה. 

במקרים אלו, קשה להבין מה עובר על האדם, ואפילו הוא עצמו עלול שלא להבין את מצבו או לנסות להסתירו מחשש לתגובות הסביבה. במצב כזה, אדם עלול להתמודד עם קושי משמעותי בביצוע פעולות יומיומיות פשוטות, כמו לקום מהמיטה, לצאת מהבית או לתקשר עם אחרים.  למרבה הצער, פעמים רבות, קשה להבחין שמדובר בקושי אמיתי שמצריך עזרה, חמלה ותמיכה, בדומה לכל מחלה פיזית.

חשוב לדעת כי 95% ממתמודדי הנפש בישראל חיים בקהילה: עובדים, לומדים, קונים ומשתמשים בשירותים עסקיים בדיוק כמו כל אדם אחר. 

לקוחות שהם מתמודדי נפש עשויים להיתקל בקשיים בביצוע פעולות שגרתיות בעסק, כמו לקבוע פגישה, לבצע קנייה או לנהל שיחה עם נציג שירות. חשוב לזהות את הצרכים של אוכלוסיית המתמודדים ולספק להם שירות גמיש, מותאם ומבין. אם לא זיהיתם את המאפיינים של הלקוחות האלה, אתם עשויים לפספס קבוצה רחבה מאוד של לקוחות פוטנציאליים.

הבנת הקשיים הללו, והתאמת העסק גם לקהל לקוחות זה, תשפר את חוויית הלקוח שלהם ואת טיב השירות ותסייע לפלח רחב באוכלוסייה להתמודד בצורה טובה יותר עם האתגרים שהם חווים ולצרוך ביתר קלות את השירותים והמוצרים שהעסק שלכם מציע.