ما هي الإتاحة لأشخاص متعايشين مع تحديات نفسيّة؟

الإتاحة وفقًا للقانون هي ملاءمة مبنى، منتج أو خدمة، لكيّ يتمكّن كل شخص، بغض النظر عن محدوديته، من استخدامهم بشكل مريح، مستقل ولائق (قانون المساواة في الحقوق لذوي المحدوديّة، 1998).

الإتاحة تمكّنكم من منح جميع زبائنكم التجربة الخدماتيّة المتكاملة:

● الإتاحة تمكّن زبائنكم من فهم طريقة تلقّي الخدمة المطلوبة بدون مواجهة أيّة صعوبة.

● الإتاحة تمكّن زبائنكم من الوصول بسهولة إلى وجهتهم واستخدام جميع مرافق المصلحة التجاريّة باستقلاليّة.

● الإتاحة تمكّن زبائنكم من خوض تجربة خدماتيّة هادئة ومريحة.

عمليًّا، هناك عدة مبادئ بسيطة من شأنها أن تحوّل كلّ حيّز إلى حيّز متاح: على سبيل المثال، إتاحة المجال لزبونة معيّنة للاستعداد لتجربة زيارة المكان، وصف شكل ومبنى المكان للزبونة في مكالمة هاتفيّة، وإلى أين يجب أن تذهب لإيجاد مطلبها. على سبيل المثال، توضيح وتركيز التجربة الخدماتيّة وتبسيط عمليّة شراء المنتج أو تلقّي الخدمة. على سبيل المثال، التحلّي بالصبر ومنح الزبونة الفرصة للتمهّل وأخذ قسط من الراحة خلال تلقي الخدمة وغير ذلك.

باختصار، الإتاحة تمكّن كل واحد وواحدة من الاستمتاع بتجربة استهلاكيّة مُثلى.

الإتاحة بالنسبة للأشخاص المتعايشين مع تحديات نفسيّة تعنى إجراء ملاءمات وتغييرات في الخدمات، في المحيط الذي يتواجدون فيه وفي تعاملاتهم مع مختلف الأطر والجهات لضمان استخدام هؤلاء الأشخاص للخدمات، وتحصيل حقوقهم بشكل متكافئ، لائق ومستقلّ.

الإتاحة للأشخاص المتعايشين مع تحديات نفسيّة تنطوي على تحديات، خاصةً لأنّ الصعوبات التي تواجه الأشخاص ذوي التحديات النفسيّة غير ظاهرة للعيان- إنّها "محدوديّة شفافة".

وبينما يسهل نسبيًّا تمييز المحدوديّات الجسديّة أو الحسيّة، فإنّ المحدوديّة النفسيّة تتطلّب قدرًا أكبر وأعمق من الوعي والفهم لدى الأشخاص المتواجدين في محيط الشخص ذي المحدودية.

الإتاحة هي أولًا إزالة جميع العوائق التي تعترض طريق زبائنكم، ويجب الأخذ بعين الاعتبار أنّه يوجد في إسرائيل أكثر من ربع مليون شخص، وهم زبائن مُحتملين، تشكّل الإتاحة بالنسبة لهم عاملًا حاسمًا.

ملاءمات متاحة: الملاءمات المتاحة هي تغييرات أو ملاءمات إلزاميّة وفقًا للقانون، لكي تكون الخدمة مريحة ومتاحة أكثر لأشخاص مع محدوديّات. هذه الملاءمات تشمل: إعفاء من الانتظار في طابور، إعفاء من الدفع رسوم عن المرافق، مرافقة من قبل مقدّم الخدمة، تلقي مساعدة بشريّة وملاءمة معلومات. هذه الملاءمات إلزاميّة ومتوفّرة بدون تكلفة أيضًا. مع ذلك، يتوجّب على الزبون أحيانًا طلب هذه الملاءمات، وفي حالات أخرى، عليه إتاحة المجال للمصلحة أو للمؤسّسة الاستعداد لذلك مسبقًا. تذكّروا: الزبون غير ملزم بالكشف عن معلومات شخصيّة أو التحدّث عن محدوديته. إحالة للملاءمات المتاحة على الموقع- تحت العنوان "התאמות נגישות על פי חוק" (ملاءمات متاحة وفقًا للقانون).

توصيات بالإتاحة – التوصيات بالإتاحة هي طرق عمل موصى بها لتحسين تجربة الزبون، وهي ليست إلزاميّة وفقًا للقانون، لكنّها تخلق تجربة ملاءمة ومريحة أكثر.

في الفترة الحاليّة، بعد الفترة الصادمة التي مررنا بها جميعًا، هناك عدد متزايد من الزبائن، أكثر من أيّ وقت مضى، المتعايشين مع ضائقة نفسيّة. من خلال بعض الملاءمات الصغيرة، بإمكان كلّ مؤسّسة حمل رسالة واضحة: الضائقة النفسيّة هي جزء لا يتجزّأ من حياتنا في هذه البلاد، وجميعكم، بدون استثناء، مدعوون بالتوجّه إلينا. هذه مسؤوليّة تنظيميّة حقيقيّة.