ما هو الحق في الاستعانة بحيوان الخدمة؟
الحق في الدخول مع حيوان الخدمة يُلزم كل مصلحة تجاريّة أو مكان عام يقدّم الخدمات بالسماح لكلّ شخص من ذوي المحدوديات الدخول برفقة حيوان الخدمة الخاص به. حيوان الخدمة هو حيوان مرّ بتدريب منظّم لمساعدة الشخص ذي المحدوديّة على تأدية مهام يوميّة، على سبيل المثال، رفع غرض سقط أرضًا. تجدر الإشارة إلى أنّ حيوان الخدمة ليس كحيوان المرافقة العاطفيّة، والقانون في إسرائيل لا يعترف بحقوق حيوانات المرافقة العاطفيّة.
كيف يمكن تحصيل الحق؟
يجوز للزبائن الدخول مع حيوان الخدمة الخاص بهم إلى أماكن عامّة، باستثناء الأماكن التي يحظر القانون فيها ذلك بشكل واضح، مثل السفاري، قسم علاجات الأورام، المختبرات المعقّمة.
كيف يمكن للزبون الدخول إلى مكان عام برفقة حيوان الخدمة؟
● يقدّم الزبون حيوان الخدمة ويشرح أنّه حيوان خدمة مصادق عليه.
● بإمكانكم أن تطلبوا من الزبون:
o عرض بطاقة أو رسالة من المؤسّسة التي درّبت حيوان الخدمة.
o شرح كيفية مساعدة الحيوان له.
معلومات مهمّة
ابتداءً من 1 تموز/يوليو 2025، سيمنح هذا الحق فقط لحملة "بطاقة المساعدة الإلزاميّة". إلى أن يحين ذلك، يجب تقديم الخدمة لمن لا يحمل هذه البطاقة، طالما كان الحيوان يرتدي سترة تميّزه كحيوان خدمة، أو كحيوان خدمة تحت التدريب.
"كلب الخدمة الذي أستعين به، واسمه تشارلي، تعلّم كيفية مساعدتي على التعامل مع مختلف الظواهر المتعلّقة باضطراب ما بعد الصدمة الناتج عن خدمتي العسكريّة. على سبيل المثال، عندما نسير في الشارع، يمكنه أن ينذرني بأنّ هناك أشخاصًا يقتربون منّا من الخلف، لكيلا أخاف"
الاسم الشخصيّ واسم العائلة
البلدة
الاستعانة بحيوان خدمة
ما هو الحق في تلقيّ مساعدة بشريّة؟
الهدف من وراء هذا الحق هو مساعدة الزبون في سيرورة تلقّي الخدمة، لتكون متاحة، مفهومة ومريحة أكثر. يحق للزبائن الذين يحتاجون ذلك التوجّه بطلب تلقي مساعدة بشرية عند تلقّي الخدمة، دون الحاجة لتقديم بطاقة تثبت محدوديتهم.
ما هي المساعدة البشريّة الواجب تقديمها؟
شرح عن الخدمة وعن سيرورة تلقّي الخدمة: على سبيل المثال، وصف شفويّ لقائمة الطعام في مطعم، أو إرشاد واضح بخصوص المراحل المطلوبة لتلقي خدمة مصرفيّة.
● مساعدة في تعبئة استمارات: شرح ومساعدة في تعبئة الاستمارات المطلوبة خلال تلقّي الخدمة.
● مساعدة في تشغيل معّدات أو أجهزة: على سبيل المثال، ماكينات الدفع في مواقف السيارات أو المتاجر الكبرى، أو أجهزة مشابهة في مركز تجاريّ.
● مساعدة في إيجاد منتجات وإحضارها إلى الصندوق أو الطاولة: على سبيل المثال، مساعدة في إيجاد منتجات في متجر كبير (سوبرماركت) أو مساعدة في نقل الطعام من شبّاك تقديم الطعام إلى الطاولة في المقهى.
● مساعدة في إيجاد مكان: مساعدة في إيجاد مقاعد للجلوس تم حجزها مسبقًا، أو مكان شاغر في حال عدم الحجز المسبق، على سبيل المثال، في المطاعم، صالات السينما والمسرح.
كيف يحصّل الزبون هذا الحق؟
● على الزبائن المحتاجين للمساعدة التوجّه إلى مقدّم الخدمة وطلب المساعدة فيما يحتاج.
● على مقدّم الخدمة تلبية الطلب والمساعدة وفقًا لقدراته وإمكانياته المتاحة في المكان.
في نهاية المطاف، حتى وإن خطّطنا جيدًا للرحلة خارج البلاد، تضعنا الرحلة أو الإجازة عامًة أمام تحديات لم نكن نتوقّعها. أعرف أنّه يحق لنا هنا، في إسرائيل، في كلّ من المطارات، الحصول على إتاحة كاملة لعمليّة تسجيل الدخول للرحلة الجويّة (Check-in). بالإمكان أيضًا الحصول على مرافقة من طاقم العاملين في المطار، الذين يمكنهم مرافقتنا أيضًا أثناء التفتيش الأمنيّ وفحص جوازات السفر، كلّ ما علينا أن نفعل هو التوجّه إلى مركّز الإتاحة في المطار قبل بضعة أيام، وطلب ذلك
الاسم الشخصيّ واسم العائلة
البلدة
تلقي مساعدة بشريّة
ما هو الحق في المرافقة؟
يحق لذوي المحدوديات أن يطلبوا من مقدّم الخدمة مرافقتهم طيلة سيرورة تلقّي الخدمة. تهدف المرافقة إلى مساعدة الزبون على التنقّل داخل المبنى التي تقدّم فيه الخدمة، الوصول إلى الوجهة المقصودة داخل المبنى، وتلقي الدعم اللازم خلال تلقّي الخدمة نفسها، أو أثناء انتظار الخدمة، حسب مقتضى الحال.
متى تكون هناك حاجة لمرافقة شخص ما؟
وفقًا لقانون إتاحة الخدمات العامّة، تُعطى المرافقة لغرض التنقّل إذا احتوى المكان الذي تقدّم فيه الخدمة على أكثر من طابق واحد أو على عدد كبير من الغرف. على سبيل المثال، في الوزارات والمكاتب الحكوميّة أو في البلديّة، وفي المؤسّسات العامّة، مثل مؤسّسة التأمين الوطني. مع ذلك، نوصي كلّ مؤسّسة بإتاحة إمكانية المرافقة الشخصيّة للزبائن الذين يحتاجون ذلك.
كيف يمكن المساهمة في تحصيل الحق؟
● من المهم الإعلان عن إمكانية توفير مرافقة شخصيّة من المؤسّسة، وكيفية التوجّه بطلب المرافقة الشخصيّة وتنسيق الأمر مسبقًا. بإمكان الزبون التوجّه إلى مركّز موضوع الإتاحة أو إلى شخص آخر في المؤسّسة.
● يجب تعريف الزبون أيضًا بالشخص الذي سيرافقه عند وصوله إلى المؤسّسة لتلقي الخدمة، واين سيلتقي به.
"في السابق، قبل الحضور إلى المكان، كنت اتّصل أولًا وأطلب وصفًا دقيقًا جدًا وأكتبه على ورقة. على سبيل المثال، عدد الخطوات بين باب المدخل والمصعد، هل يجب الاتّجاه يمينًا أم يسارًا عند الخروج من المصعد، كم غرفة يوجد في الطابق وإلى أيّة غرفة بالتحديد يجب أن أصِل. أمّا الآن، فإنّ إمكانية مرافقتي من قِبل أحد العاملين من لحظة دخولي وحتى وصولي إلى الموظّف سهّلت عليّ الكثير، وأصبحت شؤوني الحياتيّة أبسط وأنجع بكثير".
الاسم الشخصيّ واسم العائلة
البلدة
الحصول على مرافقة بهدف التنقّل
ما هو الحق في إعفاء المرافق من الدفع؟
يحق لحَمَلة بطاقة إعاقة من مؤسّسة التأمين الوطني، كُتب عليها "إعفاء المرافق من الدفع"، الدخول برفقة شخص واحد إضافيّ بدون دفع رسوم إضافيّة.
● إذا كانت هناك تسعيرة خاصّة لذوي المحدوديّات، يجب السماح لمرافِق الشخص ذي المحدوديّة أيضًا بالدخول مجانًا، حتى إذا كان حامِل البطاقة قد دفع السعر المخفّض الخاص بذوي المحدوديّات.
● إذا تمّ شراء البطاقة مسبقًا، يجب إتاحة المجال لممارسة الحق في إعفاء المرافِق من الدفع في عمليّة الشراء (على سبيل المثال، بواسطة إرسال صورة عن بطاقة الإعاقة عبر البريد الإلكترونيّ).
أين يمكن ممارسة الحق في الإعفاء؟
بالإمكان ممارسة الحق في الإعفاء في الأماكن التي يكون فيها الدخول مشروطًا بالدفع، والدخول هو لحيّز مفتوح. على سبيل المثال: متاحف، حدائق الحيوان، بِرك السباحة، حدائق عامّة وغير ذلك. الإعفاء لا يسري في الأماكن التي تُخصّص فيها للمرافق خدمة فرديّة، على سبيل المثال، مقعد في السينما، غرفة في فندق أو خدمات شخصيّة. الإعفاء لا يسري أيضًا في المواصلات العامّة.
من يستحق الحصول على إعفاء من دفع رسوم عِن المرافِق؟
يحقّ للأفراد في المجموعات التالية الحصول على إعفاء من دفع رسوم عِن المرافق:
● أطفال حتى سن 12 عامًا يتقاضون مخصّصات خدمات خاصّة، وفقًا لقانون التأمين الوطنيّ.
● فتيان وفتيات تتراوح أعمارهم بين 12 و18 عامًا، مع إعاقة ذهنيّة، اضطراب نفسيّ أو على طيف التوحّد، وفقًا لقانون التأمين الوطنيّ.
● أشخاص تزيد أعمارهم عن 18 عامًا، مع إعاقة ذهنيّة، اضطراب نفسيّ أو على طيف التوحّد، وحدّدت لهم إعاقة طبية بنسبة %50 على الأقل، وفقًا لقانون التأمين الوطنيّ.
● أطفال حتى سن 12 عامًا يتقاضون مخصّصات خدمات خاصّة، وفقًا لقانون التأمين الوطنيّ.
"وجود إيتسيك برفقتي يمنحني الشعور بالأمان ويمكّنني من الخروج من المنزل. عندما يكون بجواري، أعرف أنّني حتى إن أصبت بنوبة صرع في منتصف العرض، أو إذا نسيت أين وضعت حقيبتي- فإنّ يوسف متواجد معي وسيجيد التصرّف".
الاسم الشخصيّ واسم العائلة
البلدة
إعفاء مرافق من الدفع- أسئلة وأجوبة لمقدّمي الخدمات
الزبائن الذين يحلمون بطاقة إعاقة من مؤسّسة التأمين الوطني، كُتب عليها "إعفاء من الانتظار في الطابور"، يستحقون تلقي خدمة دون الانتظار في الطابور. الهدف من وراء هذا الحق هو التسهيل على أصحاب المحدوديّات وتسريع عمليّة تلقّيهم للخدمات.
كيف نتلقّى الخدمة دون الانتظار في الطابور؟
يتوجّب على الزبون عرض بطاقة الإعاقة أمام أحد مقدّمي الخدمة في المكان (على سبيل المثال، الحارس عند المدخل، موظّف، سكرتيرة، أمين صندوق أو مدير).
متى لا يجوز للزبون استخدام الحق في الإعفاء من الانتظار في الطابور؟
● في الخدمات التي تتطلّب تعيين دور مسبق، مثل تعيين موعد للقاء أو تلقي خدمة منسّقة مسبقًا.
● في الحالات التي يتم فيها الانتظار في الطابور داخل مركبة، على سبيل المثال، الدخول إلى حديقة عامّة أو موقف للسيارات.
● هذا الإعفاء لا يسري في المواصلات العامّة والخدمات الصحيّة.
● حتى في الحالات التي لا تجيز استخدام هذا الحق، يجب الأخذ بعين الاعتبار أنّ الشخص الذي أمامنا يواجه محدوديّة ما، ومراعاة احتياجاته النابعة عن هذه المحدوديّة.
معلومات مهمّة إضافيّة عن الحق في الإعفاء من الانتظار في الطابور
- حتى إذا قدّم الزبون بطاقة الإعاقة، على مقدّم الخدمة الانتهاء أولًا من تقديم الخدمة للزبون الذي يسبقه في الطابور، ثم يتفرّغ لحامل بطاقة الإعاقة ويعفيه من الانتظار في الطابور.
- ● وفقًا لقانون المساواة في الحقوق لذوي المحدوديّة، بالإمكان طلب رؤية بطاقة الإعاقة، ولكن لا يجوز أن تسألوا صاحب البطاقة عن سبب استحقاقه لهذه الإتاحة.
- إذا كان سنّ صاحب البطاقة يزيد عن 16 عامَا، بالإمكان طلب رؤية بطاقة شخصيّة تحتوي على صورة.
- عندما يكون هناك أكثر من مقدّم خدمة واحد، يجب توجيه الزبون المعفي من الانتظار إلى مقدّم الخدمة التالي المتفرّغ. يحظر تخصيص "طابور للمعفيّين من الانتظار في الطابور".
- الأب/الأم المرافق/ة لطفل معفيّ من الانتظار في الطابور يستطيع ممارسة الحق في الإعفاء حتى إذا كان الخدمة مقدّمة له/ا وليس للطفل.
- في المصالح التجاريّة التي تخصّص صندوق دفع متاحًا لذوي المحدوديات، يجوز لكلّ شخص ذي محدوديّة استخدامها، حتى إن لم تكن بحوزته بطاقة تمنحه إعفاءً من الانتظار في الطابور.
"كانت عربتي مليئة بالمنتجات، ولكنّ الانتظار في الطابور كان صعبًا إلى حد يستحيل تحمّله. انتابني في لحظة ما شعور سيء جدًا. تركت العربة، وعدت إلى المنزل دون أن اشتري شيئًا."
الاسم الشخصيّ واسم العائلة
البلدة
الإعفاء من الانتظار في الطابور- أسئلة وأجوبة لمقدّمي الخدمات
התאמות נגישות על פי חוק
ملاءمات متاحة وفقًا للقانون
الإتاحة لأشخاص مع محدوديّة هي حق ممنوح لهم بموجب القانون، والهدف من ورائها هو ضمان منالية الخدمات بشكل متكافئ ومريح. يحق لكلّ شخص مع محدوديّة الحصول على خدمات ملاءمة شخصيًا، بما في ذلك إعفاء من الانتظار في الطابور، إعفاء من دفع رسوم الدخول للمرافِق، الحصول على مرافقة شخصيّة، تلقي مساعدة بشريّة والاستعانة بحيوانات الخدمة، وذلك وفقًا لقوانين المنالية والحقوق المنصوص عليها في القانون.
مواضيع أخرى
لماذا يجب إتاحة المصالح التجاريّة
ما هو التحدّي النفسيّ
تجربتكم الخدماتيّة من منظور الأشخاص المتعايشين مع تحديات نفسيّة
كيف نجحت في التقدّم في سيرورة إعادة التأهيل؟
أذكر المرة الأولى التي قرّرت فيها أنّي لن أتنازل عن حقي في الحصول على إعفاء من الانتظار في طابور. وقفت في طابور صندوق الدفع، كانت يداي ترتجفان، لكنني مع ذلك أخرجت البطاقة وعرضتها لعاملة الصندوق. أغضب ذلك الرجل الذي كان واقفًا بجواري، وقال لعاملة الصندوق إنّه لا يجوز لها أن تسمح لي بتجاوز الآخرين، استدرت نحوه وأجبت باسمةً، لديّ محدوديّات غير ظاهرة للعيان. قلت أيضًا إنّه يحق لي الحصول على هذا الإعفاء بموجب القانون، ولذلك، يتوجّب على عاملة الصندوق أن تمنحني إياه. قوبلت هذه الجملة بشكل مفاجئ وإيجابيّ من قبل الأشخاص الآخرين الذين انتظروا دورهم في الطابور، ومنذ ذلك اليوم، بتُّ أستخدمه دومًا.
شوشي، 47 عامًا
يروحام
